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旅游者景区购物满意度的测评研究
作者: admin 来源:admin 发布日期:2020-07-27 18:16 查看次数:

  旅逛者景区购物如意度的测评切磋。旅逛者景区购物如意度的测评切磋 ●潘玲玲,吴相利,李普男 【摘 要】[摘 要]本文正在文献概括与观察切磋底子上竖立了影响景区旅逛购物如意度的因子编制 ,同时贯串我邦景区旅逛购物如意度的根基特点,构修了影

  旅逛者景区购物如意度的测评切磋 ●潘玲玲,吴相利,李普男 【摘 要】[摘 要]本文正在文献概括与观察切磋底子上竖立了影响景区旅逛购物如意度的因子编制 ,同时贯串我邦景区旅逛购物如意度的根基特点,构修了影响我邦景区旅逛购物如意度影响因子的 鱼骨图,并行使宗旨了解法确定了影响因子的权重,修构了旅逛景区购物如意度评议模子。论文通 过对无锡灵山大佛、影视三邦城、鼋头渚三大景区举行实证观察了解切磋,寻找影响无锡市景区旅 逛购物如意度的症结性要素,并提出了擢升景区旅逛购物的如意度的对策要领。 【期刊名称】江苏商论 【年(卷),期】2011(000)007 【总页数】3 【症结词】[症结词]旅逛购物;如意度评议;鱼骨图;无锡景区;提议 正在对邦外里合系文献举行广泛性检索后,没有取得邦外里对景区旅逛购物如意度切磋的深切而编制 的劳绩,加倍是缺乏针对景区旅逛购物如意度的定量切磋。正在此,咱们以无锡灵山大佛、影视三邦 城、鼋头渚以及无锡海洋公园四大景区为例对景区旅逛购物如意度举行实证切磋,以期为提升景区 旅逛购物的如意度供给教导。 一、景区旅逛购物如意度模子的构修与测评目标的采取 1、模子构修。鱼骨图是由石川馨提出,紧要分为整顿题目型、情由型以及对策型三种,而整顿问 题型的紧要方针是了解酿成某一题目的全体或者的情由。[1]本文以鱼骨图为紧要机合框架,参 考了解了巨额的邦外里文献,并正在此底子上贯串无锡景区自己的特性,除去旅逛者自己的极少局部 要素以及所处的大情况如天色影响等要素外设定了初阶的目标问卷,对十位旅逛方面的专家举行问 卷观察与整合将影响我邦景区旅逛购物如意度的影响要素分为四大类(市集营销要素、购物情况因 素、购物方法要素、优点合系者要素),并将各情由变量举行细化从中提取了20个微观变量,构修 合用我邦景区旅逛者购物如意度的目标外面模子(睹图1),这些目标的采取旨正在认识旅逛者正在旅 逛购物历程中的实践感知,即旅逛者对景区购物的如意度评议,寻找影响搭客如意度的要紧目标 ,给景区办理者必然的开采,以擢升搭客的如意度,从而激动景区旅逛购物业的生长。 2、目标确定。本次问卷观察紧要是采用利克特(R.A.L ikert) 5 分等第量外举行衡量,[2]个中 1 分显露 “万分不如意”、2分显露 “不如意”、3分显露“通常”、4 分显露“如意”、5 分显露 “万分如意”。然后采用宗旨了解法[3]将主观确定的各要素要紧性的标度数值化,从而为影响 景区旅逛购物如意度的评议目标赋权重。紧要赋值步伐最先是凭据景区旅逛购物如意度的测评模子 竖立三层目标体例,然后通过专家访说法确定各个目标之间的相对要紧性从而整合出各影响要素的 剖断矩阵;正在此底子上筹算出各剖断矩阵的最大特点值并举行相仿性检讨,正在举行相仿性检讨时引 入检讨目标,RI(通过查外得出),相仿性比率CR=CI/RI,当CR≤0.1时矩阵具有可承担的相仿性 ;末了采用和积法对各剖断矩阵举行归一化解决得出和矩阵的特点向量,当矩阵适宜相仿性时即为 各目标的相对权重,经检测,个中目标的相仿性比率CR均≤0.1,具有如意的相仿性。 二、无锡景区旅逛购物如意度的测评切磋 1、数据搜罗。据统计,无锡市2007年的旅逛总收入为418.04亿元,而旅逛购物收入仅占 21.86%,[4]所以本文针对无锡旅逛购物行业举行切磋具有必然的代外性和可行性。本次数据收 集紧要是正在无锡灵山大佛、影视三邦城、鼋头渚、无锡海洋邦内公园四大景区对搭客举行随机问卷 观察,正在2010年10月-11月共发放问卷250份,选用马上收回问卷的伎俩,剔除无效及不足格问卷 后有用问卷为219份,有用性为87.6%。 2、样本根基情形。本次抽样观察的搭客性别比例相当,男女所占比例判袂是47.1%,52.9%。春秋 荟萃正在“18-45”的春秋段(占总数的83.2%);正在受指导水平上,紧要以大专和本科学历为主 ,判袂占31.6%和38.7%;职业分散则比拟散漫,个中公司人员、行状单元及学生所占比例相对较 大(占总数的72.1%);有约58%的人收入是正在“2000-4000”这个收入段。总的来看,所观察样 本的生齿学根基特点和群众旅逛市集的音信根基吻合,所以所选样本具有必然的可操作性。 3、切磋结果。本文依据观察问卷所取得的结果以及前文通过宗旨了解法筹算得出的各目标的权重 ,得出景区旅逛购物如意度的各目标的总分及实践分值,然后通过Excel外举行无反复双要素的数据 了解,从而得出景区旅逛购物如意度的总分、实践分值及均值之间的方差,以考试各目标的如意度 情形。 从数据上可能看出,景区旅逛购物如意度的总体情形是处于通常(3分)和较好(4分)之间,旅逛 购物者对景区旅逛购物的如意度水平由低到高判袂是优点合系者要素、购物方法要素、购物情况因 素、市集营销要素,所以景区旅逛购物的如意度另有待擢升。 从方差值上可能看出,景区旅逛购物如意度的实践分值和总分差异最大的有目标 20、19、5、4、 17、7、15、1、2,这些目标的方差值均大于 0.002,注脚旅逛者对景区旅逛购物品的市集营销因 素即商品自己以及旅逛中优点合系者的如导逛以及办事职员的立场等很不如意;实践分值与总分差 距较大的有目标 12、14、18、8、13、6、9、10, 方差值正在 0.0004 和0.002之间,注脚旅逛购物 者对旅逛购物地方的情况以及极少便当方法等不太如意;方差值小于0.0004的目标紧要有3、16、 11,注脚旅逛购物者对旅逛购物地方的结构、荣誉以及包装相比拟较如意。 三、结论与提议 本文通过对合系文献的整顿归纳设定了影响景区旅逛购物如意度的鱼骨图模子,然后通过宗旨了解 法对各影响目标给与权重,末了通过对无锡市景区举行问卷观察的体例举行实证切磋评估,得出了 旅逛者之因此对景区旅逛购物出现不满的紧要影响要素正在于:从市集营销方面来看,景区旅逛商品 的怀想意思和地方特征对旅逛者的购物如意度的影响最为要紧,商品的质料、价值以及便于领导等 次之,其他要素对旅逛者购物如意度的影响也存

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